Programas para Organizaciones
Servicio Estratégico

Dirigido a: directivos, gerentes, supervisores y profesionales de empresas de servicio que requieran mejorar el servicio y construir elementos diferenciales que agreguen valor al cliente.

Objetivos generales: incorporar el servicio como factor estratégico diferencial, definir sus atributos, modelizarlos. Alinear actitud personal, la conexión emocional, y el cliente en el centro.

Temas claves:
El servicio como factor diferencial de éxito.
El modelo de servicio de K Albrecht.
Procesos y “momentos de la verdad”.
El valor de la actitud personal y la conexión emocional.
CRM, el cliente en el centro del proceso.
El servicio excepcional se basa en los detalles.