Estrés psicosociolaboral en las unidades de atención integral de la administración nacional de la seguridad social.
Estudio de prevalencia. Promoviendo una nueva forma de gestión de los riesgos laborales.
The psycho-social-working stress, in the ANSES`s Attention Units (UDAIS).
Another way to carry on the psycho-social risks.
Bustos Villar, Eduardo (1)
Varela, Osvaldo (2)
Martello, Silvia (3)
Hausvirth, Lucila (3)
Lankinen, Andrea (4)
Heredia, Pablo (5)
Bracamonte, Verónica (3)
Heer, Leila (3)
García, Ariana (3)
Caputo, Marcelo (3)
Navarro, Anahí (6)
Cortés, Mercedes (6)
Velazquez, Hernán (6)

1) Médico; especialista en Cardiología y en Administración de Servicios de Salud; Magister en Salud Mental; Dr. en Salud Mental Comunitaria; Gte. Gral. de ANSES; fue Dir. Prov. de Salud Pública y Coord. Ejecutivo de Políticas Sociales en la Prov. de Santa Cruz; conferencista nacional e internacional. Ganador del Premio Interamericano a la Investigación en SSS 2005 y del IV Premio OISS - Protección Social en Salud.

2) Lic. en Psicología; Lic. en Criminología; especialista en Psicología Clínica; Dr. En Ciencias Penales; Profesor Titular de la Facultad de Psicología de la UBA; Secretario del Consejo Directivo de la Facultad de Psicología de la UBA; conferencista nacional e internacional.

3) Licenciados en Psicología

4) Licenciada en Administración de Empresas

5) Licenciado en Informática

6) Técnicos

Resumen:
ESTRÉS PSICOSOCIOLABORAL EN LAS UNIDADES DE ATENCIÓN INTEGRAL DE LA ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL. ESTUDIO DE PREVALENCIA. PROMOVIENDO UNA NUEVA FORMA DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS LABORALES.
El artículo plantea un recorrido por diversas instancias de la investigación. Se puede dividir el escrito en tres partes: Orígenes – Investigación propiamente dicha – Propuestas.
Entre los orígenes se encuentra el contexto político, social, económico e institucional caracterizado por un proceso de reconstrucción. El Estado Nacional (2003) recupera su rol y define nuevas políticas de inclusión social que, en lo previsional, son asumidas por la ANSES. Esto implicó afrontar un gran aumento de actividad con el mismo recurso humano.
La investigación, llevada a cabo entre marzo de 2004 y diciembre de 2005, permite efectuar un correlato entre nivel de estrés, nivel de Burnout y los hábitos y costumbres asociados a ellos. Se arriba a la conclusión de que la mitad de la población encuestada presenta síntomas de estrés psicosociolaboral y su consecuente Burnout, en un nivel medio con tendencia alto.
A partir de los resultados obtenidos se desarrollan diferentes propuestas con el horizonte puesto en un cambio cultural institucional, a saber: Métodos alternativos de resolución de conflictos: Técnica del darse cuenta®, Estrategias de Afrontamiento y Mediación; Elaboración de Anteproyecto de Ley sobre la Prevención de los Riesgos Psicosociales del Trabajo, Estrés y Violencia Laboral; Programa de Asistencia al Empleado (PAE)
Palabras Clave: Psicología - Acoso - Laboral - Mobbing

Abstract:
THE PSYCHO-SOCIAL-WORKING STRESS, IN THE ANSES`S ATTENTION UNITS (UDAIS). ANOTHER WAY TO CARRY ON THE PSYCHO-SOCIAL RISKS.
Throughout this article different instances of the investigation can be appreciated. For the sake of organization, this paper could be devided in three parts: origins – investigation – and suggestion.
Regarding the origins, we could name the social, political, economics and institutional contexts, wich were characterized by e reconstruction procces. The State (2003) gets its role backand it defines new policies of social inclusion, wich as far as the pension system was concerned, were taken over by ANSES. This meant facing an increasing amount of overwork with the same human resources.
The investigation, wich took place between March 2004 and December 2005, allows us to relate leveles of stress, Burnout level, and the habits and customs associated with them. The conclusion drawn from the interviews done, was that half the population presents a mid or mid-upper level of psycho-social-working stress and the resulting burnout.
Taking the results of the investigation into account, a variety of suggestion were developed in order to produce a cultural-institucional change, naming: Alternative Methods for solving conflicts (included): Realising Technique®, Coping and Mediating strategies; Elaboration of a Pre-Projet of a Law about the prevention of the psycho-social risks of work, stress and working violence; Employee Assitance Program (PAE).
Keywords: Psychology - Harassment - Work - Stress - Mobbing